Supporto di VisualRent e WinVideo

I servizi di supporto di VisualRent e WinVideo

Assicuriamo un servizio continuo di assistenza, teleassistenza con operatore remoto a 4 livelli a seconda delle necessità del nostro Cliente

Ciascun livello ha caratteristiche diverse. I servizi SLA (Service Level Agreement), per tutta la durata del contratto, consistono in:

  • Supporto email o richiesta ticket (Attivo 24h/24h)
  • Supporto telefonico
  • Garanzia di risposta
  • Costo orario per interventi e supporto

Servizi di Supporto LITE

  • Supporto Email o tramite ticket di assistenza
  • Risposta subordinata alla posizione di lista di attesa e disponibilità del team di supporto

Servizi di Supporto BASIC

  • Supporto Email o tramite ticket di assistenza
  • Risposta garantita entro 24 ore lavorative dalla richiesta

Servizi di Supporto PROFESSIONAL

  • Supporto Email o tramite ticket di assistenza
  • Supporto Telefonico
  • 8 Risposta garantita entro 8 ore lavorative dalla richiesta
  • 4 Include 4 ore di assistenza gratuita

Servizi di Supporto ENTERPRISE

  • Supporto Email o tramite ticket di assistenza
  • Supporto Telefonico
  • 1 Risposta garantita entro 1 ora lavorativa dalla richiesta
  • 8 Include 8 ore di assistenza gratuita

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Informazioni sui servizi SLA

Tutti i servizi includono l'eventuale collegamento in tele-assistenza (accesso remoto al desktop)
Il nostro team di supporto interviene anche su problematiche non inerenti esplicitamente al software WinVideo e/o VisualRent presso lo store del Cliente con l'esclusione di:
  • Installazione di driver o periferiche
  • Interventi correlati a problematiche hardware (hard disk, monitor, distributori automatici, ecc.)
  • Interventi correlati a reinstallazione di sistemi operativi
Nel caso di interventi conseguenti a rotture dei PC server o Client, garantiamo comunque la reinstallazione e la messa in opera dei nostri software nelle condizioni di prima installazione. Il restore dei backup effettuati relativi ai dati di archivio sono a carico del Cliente.
Per i servizi hosting garantiamo per i server il rimpiazzo dei componenti hardware danneggiati, incluse parti di ricambio alle condizioni di prima installazione. In ogni caso i dati di archivio, essendo proprietà del Cliente, sono ripristinabili esclusivamente dal Cliente stesso: tutti i sistemi WinVideo e VisualRent garantiscono il backup dei dati in ogni momento.

Servizi di Supporto

Gli esperti ed il personale dedicato al supporto di VisualRent e WinVideo garantisce la risoluzione dei problemi tramite:

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Team di Supporto

Il nostro team di supporto è formato da ingegneri e personale qualificato per l'erogazione dei servizi di supporto con decennale esperienza.
Lo scambio di informazioni avviene principalmente via email e chat nelle lingue italiana ed inglese

Contatti

E' possibile contattare il nostro servizi di supporto:

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